作为一个地地道道的四川人，潘工平时爽朗爱笑，热爱分享美食，是个乐天派的帅小伙。他也是曼彻彼斯运营部的驻场工程师，自2020年7月眉山市人民医院轨道物流系统上线就同期到岗。

不积跬步无以至千里，每个项目都需要日积月累的付出。3年来，他和他的团队兢兢业业的奔波于医院的各个科室，7×24小时守护着医院物资的顺畅传输。今天，让我们跟随潘工的视角来探究这家医院的物流系统建设。

医院概况

四川大学华西医院眉山医院目前是眉山市规模大、学科齐全、技术精良、设备先进、服务一流，集医疗、急救、教学、科研、预防、保健为一体的国家三级甲等综合医院。医院总占地面积218.221亩，医院编制床位1199张，开放床位1620张。

和往常一样，潘工7点半就来到医院智能物流系统监控调度中心，开始一天的运营保障工作。在药房工作人员开始高峰期药品运送工作之前，潘工早已将车库车辆调配到药房站点，小车整齐排好“蓄势待发”，不会出现“高峰拥堵”的情况。

8点，潘工仔细核查所有小车正常运行后，就开始巡查各个站点，特别是收发车量大的检验科、住院药房等站点，此时医务人员早已忙得不亦乐乎。院内目前共有46台小车，检验科专用车23台，普通小车22台，清扫车1台，一辆辆车在各自特定的航道上有序前行，形成医院一道道靓丽的风景线。

专业级安全防护 打消医务人员使用顾虑

回想起3年前曼彻彼斯轨道小车刚开始在医院试运行的时候，潘工表示检验科医务人员会有些许顾虑，轨道小车会倒过来行驶，她们最担心检验标本在运行路途中出现倾洒，潘工便耐心地先将其它医院在物资打包、装车并发车的全过程拍摄下来，再亲自给医务人员进行培训演示规范物资摆放方式，这才逐渐打消他（她）们的疑虑。此后多年也没有发生因小车导致的物资损毁问题。

这里就不得不提轨道小车专业级的安全防护装置，它配备可伸缩多级调节挡压板，利用自身伸缩结构可以灵活调节箱体内部的空间，EV泡沫棉的材质给与检验标本最贴合的保护；全尺寸试管插板即插即用，能容纳180支试管，双载体水平仪保证检验标本在传送过程中始终处于水平状态。

同时，小车配备红外防撞+碰撞吸能装置，前后红外传感器测量到两车距离小于设置的安全值时就会触发紧急停车，辅助机械防撞系统，双重保护避免小车“追尾”，小车不会互相接触就能稳稳地停下来。

从运营数据来看，轨道小车每月运行总次数在20000余次，发车量前五的站点分别为：检验科（只收车，不发车）、住院药房、急诊科、运送部和肾病科。住院病区站点下午发车高峰期集中在3-4点，因为有患者临时住院以及突发症状需要及时进行物资配送。“检验样本量少了，但发车频次比早上更多，有了智慧物流系统，有样本就马上发走，不用积压一堆样本。以前要打电话让支助人员来取，他们会跨科室工作，路上耽误的时间不好预估。智慧物流系统就很确定了，从病区送到检验科几分钟，病人拿到检验报告的时间也缩短了一小时。我们还是喜欢确定性，病人感觉服务质量都提升了。”病区护士长和潘工会聊起工作的感受。

结合国内医院的实际需求，装载量成为衡量轨道小车是否实用的重要因素。曼彻彼斯搭载30Kg/46L超大容量宽箱体小车，比市面同类产品运载量高出1倍，做到了单次运载量的天花板。

应用HP2.0混动双驱技术，减少小车“断电”问题，符合当今工业产品新能源化的趋势，减少医务人员的后顾之忧；主干道创新无铜轨设计，降低34%的行车声响，给医院营造静谧舒适的诊疗环境。

系统刚上线之初就迎来了疫情的严峻考验，大家对病菌显得更加敏感，小车车身应用抗菌ABS材料，箱体标配紫外线消毒装置，可加配车身及井道消毒系统，简直就是“消杀黑科技”，大大降低交叉感染风险。同时，医务人员对小车重点部位每天都会及时进行消毒擦拭，确保传送出去的物资更安全。

目前，眉山市人民医院搭载的曼彻彼斯全新二代轨道小车系统，属于纯自主知识产权研发产品，系统更稳定更可靠，产品供应链更成熟。相比国外厂商而言，零配件更换周期更短，大容积更能满足国内医院的实际需求；而对标国内厂商，拥有近200项有效物流传输领域技术专利的曼彻彼斯无疑会走的更远更长久。

7×24小时售后  工作日10分钟响应

潘工每天例行走访站点了解科室使用心得及售后问题，然后就会进行日常的轨道小车巡检及保养，内容涵盖铜轨是否异常、站点外观和功能以及卫生情况、转轨器及防风门和防火门工作是否正常等等，每月设备保养次数高达30次，月清洁次数多达70余次，月巡逻区域涉及25个区域，为轨道小车的正常运行提供最完善的后勤保障。

曼彻彼斯长期坚持项目运营工程师驻场的制度，7×24小时在线提供技术辅助支持，正常工作时间内，平均10分钟响应客户提出的需求问题，30分钟内排除故障影响。潘工表示，我们要对自己交付的运输系统进行高标准的负责，这也是对客户给与我们信任的回报，希望系统能让医务人员运输物资更顺心顺手。

结束了一天的工作，潘工会对日常工作进行总结复盘，明晰第二天的工作重点。月末与院方开展售后服务总结洽谈会，就当月的轨道小车运行情况，积极听取医院的工作建议并反馈回公司，与总部专家智囊团商量出最优物流解决方案。