今年，国家卫生健康委发布《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》，将有关后勤保障（物流）纳入考核指标，使“智慧物流”从既往的“非必需品”变成了“必需品”，需要承担起新的历史使命和责任。

而另一方面，随着“健康中国”战略背景下智慧医院建设的持续深入，行业模式、内涵外延以及用户对服务的需求都发生了变化，显现三大发展趋势：趋势一，行业从过去简单的“单一服务，只关注设计图”的方式，发展到需物流厂商提供从规划、设计、建设、到运营全流程场景服务，确保最终使用者的最佳体验；趋势二，行业从过去简单的 “载重导向、站点越多越好”作为物流选型标准，发展到需结合科室用户的物资需求、场景体验、价值主张等因素反复评估后选择多种物流组合方案，确保达到最佳效率效益效果。趋势三，行业从过去简单的“单一决策、下令使用”的方式，发展到规划方、设计方、施工方、管理方、使用方等多方用户参与，需物流厂商提供全程专业的服务支持，过程中解决问题。这都对物流厂商提出了比既往更高的要求和期待。

曼彻彼斯结合十多年行业洞察与用户体验管理优势，将用户体验全流程管理的服务理念融入到医用智慧物流场景中，更好的“以人为本”地规划和建设，打通物资传输服务“最后一米”，助力医院精细化管理，提高服务质量和管理水平，提升医护患的便捷度。

精细化 · 需求分析

在智慧物流建设进程中，需求分析是最重要的环节。然而在一些医院存在决策者和使用者需求分离现象导致体验缺失，也有片面追求“运载量”的误区，忽略时效性、频次等整体需求，造成选型单一化，难以发挥物资流转最高效率，体验不及预期。

为此，曼彻彼斯总结了医用物流系统选型的四原则，即需求导向原则、多元化原则、适配拓展原则和性价比原则。而在物流系统选型之前，一要对核心决策者、影响决策者、直接使用者需求充分的分析，避免“我觉得”；二要有采集用户关键需求数据做量化的分析和摸排，例如医院物资类型及特点、医用物资动线流程等，增强智慧物流的系统性、整体性、协同性、时效性。为其曼彻彼斯提供兼顾通用产品与高性价比、体验更高、匹配需求的多元组合方案，包括常规化的双物流方案，以轨道为主干道，气动全面或局部组合，实现静配中心、药房、消毒供应室等重要科室的批量物资收发、手术室和急诊等科室的急救物资传输，达到最优性价比；全场景的洁污物资全覆盖方案，中型轨道物流系统+气动物流系统+物流机器人+手供一体+垃圾污被服收集处理系统，实现洁污闭环，专物专区专物流，全面高效提升各类物资的传输；老院改造方案，在成熟建筑、设施和科室功能分区位置条件下，根据医院建筑适配条件，中型轨道物流系统、气动物流系统、物流机器人三者任意组合搭配，柔性灵活、提升效率明显。

曼彻彼斯医用智慧物流多元组合方案

解决方案涉及到的所有产品，都是曼彻彼斯自主研发，掌握核心技术。值得一提的是，行业首创，载重30KG，46.5L大容量的中型轨道物流系统，运力比同类产品高2倍，兼具气动和箱式应用场景，可独立作为物资运输主干道；不止于超大载重，系统的创新点还有物资运送安全防护装置的专利设计，车内置仅2cm厚的家族式挡压板，轻薄设计，灵活调整箱体空间，给针剂等易碎药品最贴合的保护的同时，实现车内空间利用率达到90%以上。

全流程 · 体验管理

医用智慧物流系统前期规划固然重要，但是中期的工艺设计与后期的施工建设同样不可忽视，要对每个环节做到有的放矢，才能保证物流系统建设尽善尽美地完成。

同时，在长期运营环节，必须制定标准化的作业流程，形成机制、流程和制度的运营铁三角，将系统与管理融合，才能长期保持良好的用户体验。

例如，在系统维保方面，曼彻彼斯协助医院管理层制定物流系统计划性巡检维护月报制度以及设备“三级保养制”，实行可视化运维管理，曼彻彼斯运维驻场团队7*24小时值守医院，支持循环培训，定时检修，清洁消毒等日常维保服务，并定期与医院后勤部和护理部协调优化方案，对设备或系统改进升级，保障系统安全、高效、持续的运行。

某医院中型轨道物流系统运行情况月报

对用户体验的重视，对品质的严格把控，成就了曼彻彼斯的方案自信，服务口碑。目前，曼彻彼斯成功服务了武汉光谷同济儿童医院、四川大学华西眉山人民医院、中山大学附属仁济医院、俄罗斯博金特医院等100多家国内外的医院客户，服务建设类型涵盖新院新建、老院加装、新老院结合改造联装等方面。未来，曼彻彼斯将持续关注用户体验需求，创新产品与优化服务，为智慧医院建设提供坚实保障。